KVKK ve veri işleme bilgilendirmesi
Gizlilik Politikası
HAN LABS web sitesi, sipariş formu, müşteri iletişimi ve pazarlama izinleri kapsamında kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar.
Son güncelleme: 10 Mayıs 2026
Veri sorumlusu
Bu politika, HAN LABS markalı web sitesi ve dijital satış kanalları üzerinden işlenen kişisel verilere ilişkin bilgilendirme sunar.
Kişisel veriler, sipariş ve destek süreçlerinin yürütülmesi, kullanıcı taleplerinin karşılanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla işlenir.
İşlenen kişisel veriler
- Kimlik ve iletişim bilgileri: ad soyad, telefon, e-posta, şehir, ilçe ve teslimat adresi.
- Sipariş bilgileri: seçilen ürün, adet, kampanya bilgisi, sipariş notu, teslimat tercihi ve işlem zamanı.
- Müşteri destek verileri: talep konusu, görüşme notları, iade/değişim kayıtları ve destek yazışmaları.
- Dijital iz verileri: IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi, sayfa görüntüleme, kampanya kaynağı ve çerez tercihleri.
- Pazarlama izinleri: ticari elektronik ileti onayı, izin tarihi, izin kaynağı ve iptal kayıtları.
İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Kişisel veriler; sipariş talebinin alınması, müşteriyle iletişime geçilmesi, teslimatın planlanması, cayma/iade taleplerinin yönetilmesi, mevzuattan doğan saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amaçlarıyla işlenir.
Sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat ve açık rıza hukuki sebepleri veri türüne göre uygulanır. Pazarlama, yeniden hedefleme ve isteğe bağlı analitik faaliyetlerde kullanıcı tercihleri dikkate alınır.
Aktarım yapılan taraflar
Siparişin tamamlanması için veriler kargo/lojistik sağlayıcıları, çağrı merkezi veya müşteri destek ekipleri, ödeme/kapıda ödeme operasyon sağlayıcıları, muhasebe hizmet sağlayıcıları, barındırma ve bulut altyapısı sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.
Analitik, reklam ölçümleme, form yönetimi ve altyapı hizmetleri için kullanılan üçüncü taraf servislerde veri aktarımı yalnızca ilgili mevzuata, kullanıcı tercihlerine ve gerekli güvenlik önlemlerine uygun şekilde yapılır.
Saklama süreleri
- Sipariş ve fatura kayıtları mevzuat gereği saklanması gereken süre boyunca tutulur.
- Müşteri destek kayıtları talebin sonuçlanması ve olası uyuşmazlık süreleri dikkate alınarak saklanır.
- Pazarlama izin kayıtları izin geçerli olduğu sürece ve ispat yükümlülüğü için gerekli süre boyunca korunur.
- Çerez ve analitik verileri hizmet sağlayıcıların saklama ayarlarına ve kullanıcının tercihlerine göre yönetilir.
KVKK kapsamındaki haklar
Kullanıcılar; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, silme/yok etme talep etme ve mevzuattaki diğer haklarını kullanabilir.
Başvurular, kimlik doğrulaması yapılabilecek şekilde yazılı olarak veya kayıtlı elektronik iletişim kanalları üzerinden alınır ve yasal süreler içinde değerlendirilir.
İletişim
Gizlilik ve veri işleme talepleri için kvkk@hanlabs.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.