Ön bilgilendirme, teslimat ve cayma hakkı
Mesafeli Satış Bilgilendirmesi
Kapıda ödeme ve online sipariş süreçlerinde tüketicinin bilgilendirilmesi, teslimat, iade ve cayma hakkı esaslarını açıklar.
Son güncelleme: 10 Mayıs 2026
Satıcı ve alıcı bilgileri
Satıcı bilgileri, sipariş öncesi bilgilendirme alanında ve sipariş kayıtlarında kullanıcıya sunulur. Alıcı bilgileri sipariş formunda kullanıcı tarafından iletilen ad soyad, telefon ve teslimat adresinden oluşur.
Sipariş veren kişi, formu göndererek ön bilgilendirme koşullarını okuduğunu ve siparişin kendisiyle iletişime geçilerek teyit edileceğini kabul eder.
Kür bilgileri ve fiyatlandırma
HAN LABS Kemik İlikli Saç Bakım Şampuanı ve HAN LABS Mavi Saç Bakım Serumu için sitede gösterilen fiyat, hacim, kampanya, ürün açıklaması ve stok bilgileri sipariş anında geçerlidir.
Bakım açıklamaları kozmetik deneyimi anlatır; tıbbi tedavi, hastalık giderme veya kesin sonuç garantisi içermez.
Teslimat ve kapıda ödeme
- Sipariş formu gönderildikten sonra müşteriyle telefon üzerinden teyit iletişimi kurulabilir.
- Teslimat süresi stok, adres ve kargo operasyonuna göre değişir; tahmini süre sipariş teyidi sırasında paylaşılır.
- Kapıda ödeme seçeneğinde tahsilat kargo görevlisi veya operasyon sağlayıcısı tarafından yapılabilir.
- Teslimat sırasında ambalajı hasarlı paketlerde kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir.
Cayma hakkı ve iade koşulları
Tüketici, mesafeli satış mevzuatında belirtilen koşullar kapsamında cayma hakkına sahip olabilir. Cayma hakkı süresi ve istisnalar, ürünün niteliğine ve teslimat koşullarına göre değerlendirilir.
Kozmetik ve kişisel bakım kategorisinde sağlık/hijyen nedeniyle ambalajı açılmış, koruyucu bandı çıkarılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş paketlerde cayma hakkı sınırlanabilir. Kusurlu, yanlış veya hasarlı teslimatlar ayrıca değerlendirilir.
İade süreci
- İade talebi müşteri destek kanalına sipariş bilgileriyle iletilir.
- Ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve tüm aksesuar/hediye içerikleriyle gönderilmesi beklenir.
- İade onayı sonrası gönderim adresi ve kargo yöntemi müşteriyle paylaşılır.
- Ücret iadesi, ödeme yöntemine ve operasyon sağlayıcısına bağlı olarak yasal süreler içinde tamamlanır.
Uyuşmazlık çözümü
Uyuşmazlıklarda tüketici mevzuatı uyarınca yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilir. Parasal sınırlar ve başvuru usulleri yürürlükteki mevzuata göre değişebilir.